2021年9月29日，杭州百聯(lián)奧萊閃耀啟幕。作為百聯(lián)股份在全國發(fā)展的第八家奧特萊斯門店，杭州百聯(lián)奧萊是國內(nèi)首家“國風(fēng)奧萊”，近10萬方的開放式購物空間，擁有200家品牌店鋪和百萬級客流，以“國潮范 一日微度假”引領(lǐng)美好生活新場景。面對這樣一個全開放、多場景的商業(yè)空間，僅僅依靠傳統(tǒng)的線下觸達(dá)模式已經(jīng)無法滿足項目的需求。如何實現(xiàn)智慧平臺總覽、遠(yuǎn)程物業(yè)管理以及購物場景交互，成為杭州百聯(lián)奧萊探索數(shù)智場景應(yīng)用的初衷和挑戰(zhàn)。
自2019年5月起，項目團(tuán)隊圍繞數(shù)智奧萊建設(shè)，從物業(yè)管理、商戶服務(wù)以及顧客體驗三大需求入手，以開放空間、購物體驗、智慧管理以及數(shù)智場景為四大標(biāo)簽，依托百聯(lián)自身多年積淀的數(shù)字化基底，牽手華為團(tuán)隊，調(diào)研各業(yè)務(wù)線條需求，加速數(shù)智化連接與拓展，實現(xiàn)商業(yè)零售體驗進(jìn)階。在2022年9月，完成數(shù)智奧萊1.0版打磨，實現(xiàn)“管理數(shù)字化、讓智慧看得見、讓服務(wù)觸手可及”三個目標(biāo)。
自2019年5月起，項目團(tuán)隊圍繞數(shù)智奧萊建設(shè)，從物業(yè)管理、商戶服務(wù)以及顧客體驗三大需求入手，以開放空間、購物體驗、智慧管理以及數(shù)智場景為四大標(biāo)簽，依托百聯(lián)自身多年積淀的數(shù)字化基底，牽手華為團(tuán)隊，調(diào)研各業(yè)務(wù)線條需求，加速數(shù)智化連接與拓展，實現(xiàn)商業(yè)零售體驗進(jìn)階。在2022年9月，完成數(shù)智奧萊1.0版打磨，實現(xiàn)“管理數(shù)字化、讓智慧看得見、讓服務(wù)觸手可及”三個目標(biāo)。
從0到1，完成數(shù)智奧萊賦能
回顧整個項目的推進(jìn)過程，團(tuán)隊于2021年5月正式啟動數(shù)智奧萊建設(shè)。當(dāng)時杭州百聯(lián)奧萊還處在建設(shè)期，為了最大限度滿足數(shù)智奧萊建設(shè)的需求，通過硬件設(shè)施設(shè)備的更換匹配，盡可能實現(xiàn)物物互聯(lián)，搭建數(shù)智管理基礎(chǔ)。到了9月，關(guān)鍵設(shè)備陸續(xù)進(jìn)場并完成調(diào)試安裝，9月29日杭州百聯(lián)奧萊啟幕，數(shù)智奧萊系統(tǒng)也同步上線測試。隨后，項目團(tuán)隊結(jié)合不同的使用場景，針對物業(yè)管理、商戶服務(wù)以及顧客體驗，對各系統(tǒng)進(jìn)行測試優(yōu)化、迭代完善。十余次版本號升級，近百項的流程優(yōu)化，不斷提升數(shù)智奧萊功能的實用性和體驗感。2022年9月，數(shù)智奧萊1.0版完成，包含1個IOC運營大屏，實現(xiàn)五大模塊實時管控；2個管理端，既有針對物業(yè)的管理幫手，又有針對商戶的經(jīng)營助手；1套微信生態(tài)圈，通過公眾號、小程序的互融互通，形成數(shù)智交互生態(tài)圈。
IOC大屏，一覽綜合場景。作為數(shù)智奧萊的中樞，IOC運營大屏可視化的3D場景構(gòu)建杭州百聯(lián)奧萊的數(shù)字元宇宙。1個綜合態(tài)勢，對接環(huán)境監(jiān)測、外圍車流、場內(nèi)客流、實時業(yè)績、工單處理、巡檢巡查、事項告警以及能耗管理等數(shù)十項場內(nèi)系統(tǒng)，將日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)平臺互聯(lián)互通，實現(xiàn)全業(yè)務(wù)鏈數(shù)字化及中臺分析運營，集成化展示業(yè)務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)。另有4個細(xì)分的智慧模塊，涵蓋智慧營運、智慧出行、智慧安防以及智慧物業(yè)。
物業(yè)幫手，一鍵響應(yīng)提速。服務(wù)于物業(yè)管理的物管App，重點用于數(shù)據(jù)展現(xiàn)、報表分析，并提供線上審批、工單統(tǒng)籌分配、設(shè)備和能耗管理等功能，共計35項。截至目前，系統(tǒng)配置工單流程17個，周期性作業(yè)55條，設(shè)備上線443臺，設(shè)定管理角色16個；工單受理4300多次，從分配、接單到處理、銷項，均能達(dá)到1分鐘響應(yīng)，比傳統(tǒng)工單作業(yè)節(jié)省近2個小時。
經(jīng)營助手，一鍵獲取資源。服務(wù)于商戶經(jīng)營的商戶App，為門店與商戶之間建立起了數(shù)智溝通橋梁，涉及數(shù)據(jù)查看、事項申請、人員管理以及通知觸達(dá)，共計32項功能，目前已實現(xiàn)廣場品牌店鋪管理應(yīng)用全覆蓋。通過商戶App，每個店鋪可以一鍵實時了解運營重要參數(shù)，例如業(yè)績、客流、提袋率、游逛時長等等；一鍵發(fā)起報事報修，后臺直通物管App，物業(yè)響應(yīng)及時到位；一鍵申請日常工作，包括貨品出門、活動提報、廣播申請等等；一鍵獲取通知反饋，商戶能第一時間接到廣場各類事項的處理進(jìn)度，廣場也能同步第一時間傳遞重要通知和活動資訊。除了上述場景應(yīng)用，商戶App還為店鋪提供基礎(chǔ)的人員管理功能，包括對店鋪員工進(jìn)行班次安排、在崗打卡以及加班管理。
社交達(dá)人，一鍵交互體驗。除了滿足物業(yè)管理和商戶服務(wù)的需求，項目團(tuán)隊更是結(jié)合線上社交平臺，構(gòu)建數(shù)智生態(tài)圈，增值顧客消費場景的交互體驗。通過服務(wù)號，建立自媒體宣傳矩陣，為活動傳播構(gòu)建私域流量。通過小程序，為顧客提供購物導(dǎo)覽及個性化的服務(wù)，基于文章發(fā)布、活動推廣、品牌優(yōu)惠、營銷游戲等不同宣傳形式，推送最新優(yōu)惠資訊。為了給百聯(lián)通會員提供更好的交互體驗，更是與百聯(lián)通會員中臺系統(tǒng)進(jìn)行打通，實現(xiàn)會員一鍵注冊登陸，獲取積分動態(tài)，尊享會員權(quán)益（沙龍報名、電子開票以及積分兌換）。
熱力分布，一鍵分析客流。除了線上的交互場景，項目團(tuán)隊還在線下打造了店鋪級客流場景。通過318個客流計數(shù)器,打造店鋪級的客流系統(tǒng)，在實時跟蹤整體態(tài)勢的基礎(chǔ)上，分析各入口的客流趨勢，各店鋪間的消費關(guān)聯(lián)，從而多維度洞察品牌集客能力，多場景呈現(xiàn)購物動線熱度。
IOC大屏，一覽綜合場景。作為數(shù)智奧萊的中樞，IOC運營大屏可視化的3D場景構(gòu)建杭州百聯(lián)奧萊的數(shù)字元宇宙。1個綜合態(tài)勢，對接環(huán)境監(jiān)測、外圍車流、場內(nèi)客流、實時業(yè)績、工單處理、巡檢巡查、事項告警以及能耗管理等數(shù)十項場內(nèi)系統(tǒng)，將日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)平臺互聯(lián)互通，實現(xiàn)全業(yè)務(wù)鏈數(shù)字化及中臺分析運營，集成化展示業(yè)務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)。另有4個細(xì)分的智慧模塊，涵蓋智慧營運、智慧出行、智慧安防以及智慧物業(yè)。
物業(yè)幫手，一鍵響應(yīng)提速。服務(wù)于物業(yè)管理的物管App，重點用于數(shù)據(jù)展現(xiàn)、報表分析，并提供線上審批、工單統(tǒng)籌分配、設(shè)備和能耗管理等功能，共計35項。截至目前，系統(tǒng)配置工單流程17個，周期性作業(yè)55條，設(shè)備上線443臺，設(shè)定管理角色16個；工單受理4300多次，從分配、接單到處理、銷項，均能達(dá)到1分鐘響應(yīng)，比傳統(tǒng)工單作業(yè)節(jié)省近2個小時。
經(jīng)營助手，一鍵獲取資源。服務(wù)于商戶經(jīng)營的商戶App，為門店與商戶之間建立起了數(shù)智溝通橋梁，涉及數(shù)據(jù)查看、事項申請、人員管理以及通知觸達(dá)，共計32項功能，目前已實現(xiàn)廣場品牌店鋪管理應(yīng)用全覆蓋。通過商戶App，每個店鋪可以一鍵實時了解運營重要參數(shù)，例如業(yè)績、客流、提袋率、游逛時長等等；一鍵發(fā)起報事報修，后臺直通物管App，物業(yè)響應(yīng)及時到位；一鍵申請日常工作，包括貨品出門、活動提報、廣播申請等等；一鍵獲取通知反饋，商戶能第一時間接到廣場各類事項的處理進(jìn)度，廣場也能同步第一時間傳遞重要通知和活動資訊。除了上述場景應(yīng)用，商戶App還為店鋪提供基礎(chǔ)的人員管理功能，包括對店鋪員工進(jìn)行班次安排、在崗打卡以及加班管理。
社交達(dá)人，一鍵交互體驗。除了滿足物業(yè)管理和商戶服務(wù)的需求，項目團(tuán)隊更是結(jié)合線上社交平臺，構(gòu)建數(shù)智生態(tài)圈，增值顧客消費場景的交互體驗。通過服務(wù)號，建立自媒體宣傳矩陣，為活動傳播構(gòu)建私域流量。通過小程序，為顧客提供購物導(dǎo)覽及個性化的服務(wù)，基于文章發(fā)布、活動推廣、品牌優(yōu)惠、營銷游戲等不同宣傳形式，推送最新優(yōu)惠資訊。為了給百聯(lián)通會員提供更好的交互體驗，更是與百聯(lián)通會員中臺系統(tǒng)進(jìn)行打通，實現(xiàn)會員一鍵注冊登陸，獲取積分動態(tài)，尊享會員權(quán)益（沙龍報名、電子開票以及積分兌換）。
熱力分布，一鍵分析客流。除了線上的交互場景，項目團(tuán)隊還在線下打造了店鋪級客流場景。通過318個客流計數(shù)器,打造店鋪級的客流系統(tǒng)，在實時跟蹤整體態(tài)勢的基礎(chǔ)上，分析各入口的客流趨勢，各店鋪間的消費關(guān)聯(lián)，從而多維度洞察品牌集客能力，多場景呈現(xiàn)購物動線熱度。
從“數(shù)字化”到“數(shù)智化”，數(shù)智革新
打造轉(zhuǎn)型生態(tài)圈
打造轉(zhuǎn)型生態(tài)圈
從單一的統(tǒng)計數(shù)字化，到多業(yè)務(wù)綜合管理的數(shù)智平臺，這是一場新物種迭代。通過數(shù)字化的管理技術(shù)和智能化的管理終端，實現(xiàn)場景化智慧管理。圍繞管理、服務(wù)以及消費三個場景，面向B端以及C端所開發(fā)的管理工具以及應(yīng)用手段，將為今后門店的轉(zhuǎn)型創(chuàng)造數(shù)智生態(tài)圈。
（供稿：陳亮 編輯：費凡）